• 今年以來順德區消費投訴調解成功率顯著上升
    發表日期: 2022-06-10 11:39
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    文章來源:區市場監督管理局
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      今年以來,區市場監管局將強化維護消費者和企業合法權益,助力優化營商環境放在重要位置,采取多項有效措施及時化解消費糾紛。據統計,順德區消費投訴調解成功率為71.3%,相比2021年全年的65.1%顯著上升。

      一是將消費維權擴展到糾紛前環節。主動深入投訴量多、消費糾紛集中的企業進行走訪調研,指導企業有的放矢提升產品質量和服務質量。二是提升現場調解頻率。多次主動組織投訴雙方開展現場調解,解決以往工作人員充當“傳話筒”,消費者訴求和企業回應傳達不及時、有偏差的問題。三是積極運用“訴調對接”機制解決涉及人數較多、涉案金額較高、影響較大的消費糾紛,依靠人民法院訴前調解的權威性,提升消費糾紛調解的效力。四是運用順德區消費維權一體化平臺,對消費糾紛的受理、分派、處理、反饋等各環節實施全過程信息化監控,大大減少工單處理不當、錯發漏發等工作失誤。五是推動消費維權服務站提質擴容,充分發揮維權服務站前置調解功能,將消費糾紛化解在萌芽狀態,同時積極調動相關行業商會和協會參與共同調解,提升調解的有效性。六是強化“訴轉案”。首次制定“訴轉案”工作制度,對在消費糾紛處理過程中發現經營者涉嫌存在違法行為的及時立案查處,提升震懾力,倒逼經營者主動與消費者進行協商調解。據統計,今年以來全區“訴轉案”達133宗,比2021年同期(36件)增加近4倍。

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