• 調解資源聯動對接 消費糾紛合力化解
    發表日期: 2022-05-05 08:00
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    文章來源:區司法局
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      2022 年 3月15日是第40個國際消費者權益日,今年的活動主題是 “共促消費公平”,在消費糾紛中引入人民調解,是促進消費公平的有力舉措。近年來,區司法局積極聯動各方力量,強化人民調解、行政調解和司法調解有機銜接,夯實消費者權益法治保障基礎,推動消費類糾紛快速有效解決,為維護“美食之都”“家具之都”“家電之都”美譽,優化法治化營商環境發揮了應有作用。

      一是建強行業性專業性人民調解組織。目前,全區共建成行業性專業性人民調解委員會60個,調解員477名,涵蓋商會、專業市場以及家具、鋼鐵、塑料、物業管理等多個領域,如樂從鎮專業市場人民調解委員會、樂從鎮家具城商會人民調解委員會、龍江鎮總商會人民調解委員會等通過受理消費者投訴、調處消費糾紛案件,著力保護消費者權益、引導商戶依法經營。2021年至今,共參與調處消費類糾紛8987件,協議涉及金額達2463萬元,最大限度化解矛盾糾紛,促進公平消費。

      二是推動各方調解資源的聯動對接。推進行政調解與人民調解對接,市監部門對受理的消費類糾紛,通過購買服務的形式,委派鎮街總商會協助調解,一方面大大減輕了市監部門的工作壓力,另一方面吸納了人民調解力量推動糾紛就地化解。

      三是完善消費糾紛訴調對接機制。在樂從鎮建立了全區首個基層消費糾紛訴調對接工作室,對屬于法院受理案件范圍的消費者權益糾紛案件,經雙方當事人同意,法院在立案前或者立案后委托市場監管部門、人民調解組織協助調解;對市監部門受理的消費糾紛,由法院委派法官予以法律指導,以專業的法律意見幫助有效化解消費糾紛。消費糾紛雙方當事人在平等自愿條件下達成的調解結果,可同步進行在線司法確認,既提升調解的效力和公信力,也使消費糾紛調解更加高效便民。

      下一步,區司法局將繼續完善消費領域矛盾糾紛多元預防化解機制建設,強化溝通協作與資源聯動對接,加強業務培訓與宣傳工作,引導群眾樹立“有糾紛找調解”的法治觀念,推動消費糾紛就地快速化解,全力維護社會和諧穩定,打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境。


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